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Expédition

Parce que nous savons que vous souhaitez recevoir rapidement des produits commandés, nous nous engageons à vous les expédier sous 48 à 72 heures. 48 heures pour les produits permanents et 72 pour les non-permanents.

Livraison

La livraison des produits est effectuée par la Poste (en colissimo suivi). Cela vous garantit :

• une livraison rapide
• une livraison suivie, soit via le site Internet Coliposte.

Sitôt votre commande expédiée, un e-mail vous est adressé avec les informations nécessaires au suivi de votre commande.

Sécurité des paiements

Le paiement en ligne est 100 % sécurisé. Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons «Paiement CIC», la solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CIC.

Les échanges et les informations liés à votre carte bancaire (le numéro à 16 chiffres de votre carte de paiement, les 4 chiffres de la date de validité, les 3 derniers chiffres du pictogramme au dos de la carte de paiement) seront entièrement protégées et cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), protocole qui est devenu une norme mondiale et qui est utilisable par les navigateurs Internet.
Avec ce système, votre paiement par carte s'effectue directement sur le serveur sécurisé de notre banque CIC pour notre compte. A aucun moment votre numéro de carte ne sera communiqué à Mikalo, la saisie étant faite directement sur le site de la banque CIC.

Confidentialité

Les informations recueillies dans le cadre de ce site sont envoyées cryptées sur nos serveurs informatiques. Elles sont nécessaires à la gestion de vos demandes et au traitement de votre commande.

Les informations personnelles ne seront utilisées que dans le cadre strict de nos relations commerciales. Elles sont destinées à l'usage exclusif de MIKALO et ne seront en aucun cas transmises à des tiers sans votre accord. Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification, d'opposition et de suppression des données vous concernant. Pour l'exercer, vous pouvez vous adresser à l'adresse ci-dessous.

MIKALO SARL
1 Rue Etienne Viennot

25200 Montebeliard

France

Tél. : 03.84.62.88.53
Fax :03.84.90.47.99
E-mail : contact@mikalo.com

Le traitement automatisé d'informations nominatives sur le site Mikalo a été déclaré auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés.

Rétractation ou annulation

Le client a 7 jours (à compter de la réception des articles) pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. (art. L121-16 du code de la consommation). En cas d'échange ou remboursement, le(les) article(s) neuf(s) sont à renvoyer dans son(leurs) emballage(s) d'origine, intact(s), accompagné(s) de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :

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En cas d'exercice du droit de rétractation, MIKALO est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Produit manquant dans un colis

Le client dispose de 48 heures pour faire d'éventuelles réserves auprès du service client de Mikalo. Il doit aussi suivre la démarche suivante :

• Conserver le colis et le produit en l'état.
• Formuler des réserves écrites sur le bon de livraison fourni par le livreur.
• Selon le transporteur choisi par MIKALO :
  • Livraison par la Poste : le client informe MIKALO qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès des services de la Poste.

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